Cambios y reclamos
Si un producto no cumple tus expectativas o presenta un desperfecto, esta página explica cómo proceder paso a paso, con los plazos y canales de contacto correspondientes.
Condiciones para un cambio
Aceptamos cambios dentro de los 30 días corridos posteriores a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado, conserve su embalaje original y se acompañe del comprobante de compra o número de pedido. El cambio puede ser por otro producto de igual o distinto valor, ajustando la diferencia si corresponde. Este plazo se calcula desde la fecha de entrega confirmada por el servicio de logística, no desde la fecha de compra.
Productos con desperfectos de fábrica
Si el producto presenta un defecto de fabricación, aplica la garantía legal prevista en el artículo 11 de la Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240. Para artículos no consumibles como ollas, sartenes y utensilios, la garantía mínima es de 6 meses desde la entrega. Durante ese período, podés solicitar la reparación, el cambio del producto o el reembolso, según el caso y la disponibilidad de stock.
Cómo iniciar un reclamo
- Escribí a [email protected] o completá el formulario de la página de contacto.
- Indicá el número de pedido y una descripción clara del problema detectado.
- Adjuntá, si es posible, una fotografía del producto que muestre el desperfecto.
- Esperá la confirmación de recepción del reclamo, que llega dentro de las 48 horas hábiles siguientes.
- Seguí las instrucciones que te enviemos según el resultado de la evaluación del caso.
Tiempos de resolución
Una vez recibido el reclamo, evaluamos el caso en un plazo de hasta 5 días hábiles y te informamos si corresponde cambio, reparación o reembolso. Los tiempos pueden variar si es necesario recibir el producto físicamente para su revisión técnica antes de una decisión final.
Resumen de plazos
| Situación | Plazo |
|---|---|
| Cambio por preferencia, sin uso | 30 días corridos desde la entrega |
| Garantía legal por desperfecto de fábrica | 6 meses desde la entrega |
| Confirmación de recepción del reclamo | 48 horas hábiles |
| Evaluación y resolución del caso | Hasta 5 días hábiles |
Libro de Quejas
Como usuario, también podés dejar un reclamo en el Libro de Quejas Digital del Sistema Nacional de Reclamos si considerás que tu consulta no fue resuelta adecuadamente por este canal, en línea con la normativa vigente de defensa del consumidor en Argentina.
Vías de resolución de conflictos
Antes de iniciar cualquier acción judicial, las partes pueden recurrir al Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC) o a la autoridad de defensa del consumidor de tu jurisdicción. Este paso previo suele agilizar la resolución sin necesidad de instancias judiciales.
- Uzvelo, Avenida Corrientes 2874, Buenos Aires, Argentina.
- Teléfono de contacto: +54 11 4857 6312.
Un reclamo bien documentado, con número de pedido y descripción del problema, se resuelve generalmente en menos tiempo que uno incompleto.Iniciar un reclamo